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営業職の成長記

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スキルアップ

【営業マン必見】お客様の心を掴むコミュニケーション能力とは

2021.05.22

お客様の心を掴むコミュニケーション術 「なんかお客様と話が盛り上がらないな」 「あの人はお客様と対話して見込みからアポイントを獲得しているのに私は見込みが少ないな」 といったことありませんか? お客様とコミュニケーション...

職場環境

コールセンターで浮かない身だしなみ、服装について

2021.05.18

コールセンターでの服装について コールセンターは非対面の仕事であるため実際他の仕事と比べたら服装の基準はかなり低いと言っていいでしょう。 ただあくまで職場であり最低限社会人として恥ずかしくない格好を心がけるようにしましょ...

基本スキル

【法人】営業電話の断り方マニュアル(例文あり)

2021.05.18

会社における電話営業の断り方について 営業の電話がかかってくることありますよね。 今も昔も電話が出来てから営業電話は鳴り止みません。 受付において企業において電話を全て取り次ぐのは良しとされていません。 内容がわからない...

スキルアップ

コールセンターの営業で使えるクレーム対応術

2021.05.18

コールセンターの営業で使えるクレーム対応術 コールセンターで努めているとクレームを引いてしまうことありますよね。 どんなに気を付けていても一定数生じてしまうのがクレームです。 特に個人のお客様ですと法人に比べると多くなり...

スキルアップ

【法人営業】電話のヒアリング項目をよりスムーズにするために

2021.05.18

【法人営業】電話でヒアリング項目をスムーズに伝えるテクニック と思うことありませんか? お客様からしてみれば企業の情報をお電話口で顔を見たことのない人に渡すわけです。 今回はテレアポをしていて課題に感じたお客様が情報共有...

スキルアップ

インバウンドや備考のスペルミスチェックをなくす「フォネティックコード」とは

2022.07.21

インバウンドのスペルミスチェックで使える「フォネティックコード」とは インバウンドをしているとメールアドレスなど、アルファベットをお客様からヒアリングすることありませんか? ヒアリングする際にスペルミスをしてしまうとお客...

センター運営

電話営業のモチベーションがあがる便利グッズをまとめてみました

2021.05.18

テレアポのモチベーションが上がる便利グッズ テレアポをしているとふとあのグッズがほしい。 あったら便利なのになと思うことありませんか? 本記事ではテレアポであったらいいなの便利グッズをまとめてみました。 デスクワークで使...

スーパーバイザー

【例文あり】購買心理とテレアポのトークスクリプトの作り方・書き方

2022.09.29

コールセンターはもちろん会社に新しい商材ができたりインサイドセールス事業部などテレアポを求められる場面ってたくさんありますよね。 実際にテレアポをするとなると、ある程度何を話すか構成を練って話さなければなりません。 そこ...

スーパーバイザー

【法人営業】スプレッドシートで顧客を管理する時に役立つショートカットキーまとめ

2021.05.18

スプレッドシートで顧客を管理する時に役立つショートカットキーまとめ この記事をご覧になられたあなたはスプレッドシートで企業情報を管理されている。 もしくは管理することを検討されていることでしょう。 本記事ではスプレッドシ...

職場環境

コンタクトセンターとはコールセンターとの違いについて

2021.05.18

コンタクトセンターとはコールセンターとの違いについて 最近耳にすることが増えてきましたが違いをしっかり理解していない人は多いのではないでしょうか? 今回は違いを明確に把握できる記事にしていきます。 コールセンターとは コ...

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プロフィール

書いている人:カルダモン

コールセンターのインバウンド、アウトバウンドいずれも経験。アポイントの取り方を確立した商材は20を超えました。

現在はコールセンターで培った経験を活かして大手IT企業のインサイドセールス職に従事しております。営業職で働いている人の副業、スキルアップなど。ライフスタイルの悩み解決に関わる記事を執筆しています。


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