コールセンターで円満退社する方法 というのは現場でよく聞く言葉です。 実際にやめてしまった方を何人も見てきました。 そしてそれ以上によくきくのが「あいつはだめだった。」 「あいつみたいになるな！」 など職場で多いのは辞め...

スーパーバイザー職の経験者採用について センターでSV（スーパーバイザー）はリーダー職(普通の会社で言う中間管理職)。 いわゆる課長職のような役割です。 本来であればオペレータから経験を積みスーパーバイザーになる。 これ...

電話営業が上達するクロージングについて アポイントを獲得を目指す中で ということありませんか？ 私も現場で聞き耳をたてていると 「もったいないなあ。」 「こういえば良かったのに・・」 と思うことがります。 本記事ではアポ...

営業履歴・備考の残し方について 今日もコールセンターでは新人オペレーターがチームリーダーに呼ばれています。 今回のチームリーダーの指摘は◯◯君の「備考(営業履歴)」が書けてなかったという事です。 コールセンターにおいて「...

トークスクリプトで使えるアウト返しについて コールセンターで働いているとどうアウト返し（質問に対する返し）をしたらいいか迷う時ありませんか？ もちろん商材によって返す内容は異なってきます。 しかしベースになる部分はあまり...

対面営業の断り方 営業される機会って意外と多いですよね。 例えば携帯電話の機種変更を行い気づいたら不要なオプションに契約されていた。 副業の話を聞きに行ったら何かものを売りつけられた。 などついつい口車にのって断れなくな...

コールセンターがよく分かる！仕事内容10選 コールセンターって時給が高いし、魅力的ですよね。 でも実際どんな仕事内容なの？ きついの？楽なの？ など側から見ると何をやっているかわからないことが多い謎な仕事でもあります。 ...

新人研修で意識しておきたい考え方・伝え方 今日も新人オペレーターが入ってきました。 コールセンターは入れ替わりが多いため新人さんが毎月入ってきたり、 採用活動が常に行われています。 スーパーバイザーであれば、先輩オペレー...

SV【スーパーバイザー】の仕事や役割とは。チームや自分のモチベーションを上げる方法 スーパーバイザーとは、コールセンターの役職の一つです。 やりがいがある仕事ですが日々メンバーの課題や会社の数字に終われたりするため責任感...

SV【スーパーバイザー】の仕事や役割とは。なるために必要なスキルやリーダーシップについて スーパーバイザーとは、コールセンターの役職の一つです。 現場のオペレータをチームメンバーとしてまとめて管理・マネジメントをする重要...