トークスクリプトで使えるアウト返しについて コールセンターで働いているとどうアウト返し（質問に対する返し）をしたらいいか迷う時ありませんか？ もちろん商材によって返す内容は異なってきます。 しかしベースになる部分はあまり...

対面営業の断り方 営業される機会って意外と多いですよね。 例えば携帯電話の機種変更を行い気づいたら不要なオプションに契約されていた。 副業の話を聞きに行ったら何かものを売りつけられた。 などついつい口車にのって断れなくな...

コールセンターがよく分かる！仕事内容10選 コールセンターって時給が高いし、魅力的ですよね。 でも実際どんな仕事内容なの？ きついの？楽なの？ など側から見ると何をやっているかわからないことが多い謎な仕事でもあります。 ...

新人研修で意識しておきたい考え方・伝え方 今日も新人オペレーターが入ってきました。 コールセンターは入れ替わりが多いため新人さんが毎月入ってきたり、 採用活動が常に行われています。 スーパーバイザーであれば、先輩オペレー...

SV【スーパーバイザー】の仕事や役割とは。チームや自分のモチベーションを上げる方法 スーパーバイザーとは、コールセンターの役職の一つです。 やりがいがある仕事ですが日々メンバーの課題や会社の数字に終われたりするため責任感...

SV【スーパーバイザー】の仕事や役割とは。なるために必要なスキルやリーダーシップについて スーパーバイザーとは、コールセンターの役職の一つです。 現場のオペレータをチームメンバーとしてまとめて管理・マネジメントをする重要...

【中途入社】もう人間関係で悩まない！転職先で意識すること こんな悩みありませんか？ 本記事では転職先で上手く打ち解けるコミュニケーションについて記事にしていきます。 信頼関係を作る とにもかくにも一番大事なのは信頼関係を...

【テレアポ】法人向けテレアポについて｜個人向けとの違いについて テレアポ歴が長いと色々な事がありますよね。 特に商材が個人から法人向けに変わった。 商材が法人から個人向けに変わった。 といった時につまづきがちです。 実は...

あなたのコールセンターのイメージは電話をしている人ではないでしょうか？ そうなんです。 「コール」というともう電話のイメージが強すぎて・・・ でも実はコールセンターには電話業務をこなす「オペレーター」意外にも様々な役職が...

コールセンターで働いているとつらいことありますよね。 クレームはもちろん非対面であるためお客様とのコミュニェーションのすれ違いや、時にはチーム内での意思疎通などが原因になったりします。 実際ストレスをため込んでしまう方が...