会社における電話営業の断り方について 営業の電話がかかってくることありますよね。 今も昔も電話が出来てから営業電話は鳴り止みません。 受付において企業において電話を全て取り次ぐのは良しとされていません。 内容がわからない...

コールセンターの営業で使えるクレーム対応術 コールセンターで努めているとクレームを引いてしまうことありますよね。 どんなに気を付けていても一定数生じてしまうのがクレームです。 特に個人のお客様ですと法人に比べると多くなり...

【法人営業】電話でヒアリング項目をスムーズに伝えるテクニック と思うことありませんか？ お客様からしてみれば企業の情報をお電話口で顔を見たことのない人に渡すわけです。 今回はテレアポをしていて課題に感じたお客様が情報共有...

インバウンドのスペルミスチェックで使える「フォネティックコード」とは インバウンドをしているとメールアドレスなど、アルファベットをお客様からヒアリングすることありませんか？ ヒアリングする際にスペルミスをしてしまうとお客...

テレアポのモチベーションが上がる便利グッズ テレアポをしているとふとあのグッズがほしい。 あったら便利なのになと思うことありませんか？ 本記事ではテレアポであったらいいなの便利グッズをまとめてみました。 デスクワークで使...

コールセンターのトークスクリプトの作り方 新しい商材が会社に入ってきた。 新しいコールセンターの立ち上げだ。 と言う時は営業、架電をする前にある程度何を話すか構成を練って話さなければならないですよね。 話す時にまず必要に...

スプレッドシートで顧客を管理する時に役立つショートカットキーまとめ この記事をご覧になられたあなたはスプレッドシートで企業情報を管理されている。 もしくは管理することを検討されていることでしょう。 本記事ではスプレッドシ...

コンタクトセンターとはコールセンターとの違いについて 最近耳にすることが増えてきましたが違いをしっかり理解していない人は多いのではないでしょうか？ 今回は違いを明確に把握できる記事にしていきます。 コールセンターとは コ...

断られない電話営業のトークスクリプトの読み方とは コールセンターで同じトークを使っているのに 断られる人と断られない人がいるのを不思議と感じたことはありませんか？ 同じトークで断られる人と断られない人の違いはトークの読み...

コールセンターでの営業を辞めたい時に読む記事 アウトバウンドのコール業務を行っていて辛いと思うことありますよね？ 私も何度もありましたがその度に考え直して継続してきました。 今回は辞めたい時にちょっと自分を見つめ直す。 ...