コールセンター役に立つ資格「コンタクトセンター検定試験」とは

コールセンターで役立つ資格について

コールセンターで役にたつ資格・スキルといえばタイピングやエクセルの扱い方などパソコン上のスキルを思い浮かべる方が多いのではないでしょうか。

私もそう思っていましたが調べたところコールセンター専門の
現場で活用できる「コンタクトセンター検定試験」という資格(略してコン検)がありました。

本記事では実際に現場で活用できる「コンタクトセンター検定試験」について記述していきます。

コンタクトセンター検定試験とは

「一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会」
が主催する検定です。

内容はコンタクトセンター(コールセンター)における

・顧客対応力の底上げ
・実際に現場で使える
・役職に応じた内容

と言った趣旨に準じて構成されています。
大手のコンタクトセンターでは研修や評価指標、福利厚生などモチベーション維持のために導入しているところがあるようです。

コンタクトセンター検定試験の種類

コンタクトセンター検定試験は現場の役割、役職の視点ごとに資格が細分化されておりそれぞれの資格を取得することで必要なスキルを満遍なくえる事ができます。

あなたの課題感ですとかTPOに応じて取得する資格を選定すると良いでしょう。

勉強をする時はそれぞれ専門の参考書があるので活用しましょう。
参考書は勉強に活用するだけでなく現場で課題感を感じた時に見ることで解決策を模索することもできます。

エントリー資格

エントリー資格試験は、これから電話等を中心とした非対面のコミュニケーションを行う業務で働く方に必要な知識やスキルレベルを学びます。

これからコール業務に従事される方、働かれている方におすすめの資格です。

エントリー資格の対策テキストはこちら

ビジネスコミュニケーション コンタクトセンター検定試験 公式テキスト エントリー資格 CMBOK2.0準拠 試験範囲完全対応
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オペレーター資格

コンタクトセンターで働くオペレーターとして必要不可欠な知識とスキルを習得できる。

また、OJTを中心とした新人教育や、専門性の高い顧客対応業務に従事するオペレーターに必要な知識とスキルもカバーできます。

コールセンターで働くことを考えていらっしゃる方、
働かれている方におすすめです。

オペレーター資格の対策テキストはこちら

コンタクトセンター オペレーター 完全マニュアル コンタクトセンター検定試験 公式テキスト オペレーター資格 CMBOK2.0準拠 試験範囲完全対応
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スーパーバイザー資格

コンタクトセンターで働くオペレーターの管理者としての必要不可欠な知識とスキルの習得、そしてスーパーバイザーとしてのあり方を学ぶことができます。

コールセンターでスキルアップをして出世していきたい方におすすめです。

スーパーバイザー資格の対策テキストはこちら

コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル コンタクトセンター検定試験 公式テキスト スーパーバイザー資格 CMBOK2.0準拠 試験範囲完全対応
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オペレーションマネジメント資格

顧客対応部門における運営責任者、コンタクトセンター長やマネージャーなどのプロフェッショナル人材に必要不可欠な知識とスキルを学ぶことができます。

スーパーバイザー、スーパーバイザーからさらに
昇進を目指す方におすすめです。

コンタクトセンターアーキテクチャー資格

コンタクトセンターの新規構築やベンダーマネジメント、新プロフラム導入時における業務設計などに携わるプロフェッショナル人材としての必要不可欠な知識とスキルを学ぶことができます。

会社で新規にコールセンターを立ち上げる、
事業としてはじめることを検討されてる方におすすめです。

コンタクトセンター検定試験の申し込み・実施日は?


コンタクトセンター検定試験の申し込み・実施日は下記専用ページから確認することができます。

各会場毎に試験実施日が異なるので、
先ずは最寄りの会場を選んで詳細については会場専用のリンクがございます。

こちらを参考に確認しましょう。

受験するべきかどうか


資格勉強をすることでコールセンターで働くうえで必要な基礎的な知識からかなり専門的な深い知識まで網羅する事が出来ます。

今後もしコールセンターで働く、転職していくとなった場合決して無駄になることはありません。

むしろ評価の対象となりキャリアアップにも繋がるいい機会になるでしょう。

また1オペレーターとしてコールセンターを見るのと管理者としてマネジメントするのではまったく視点が異なります。

資格の種類を通じていろんな視点も得ることが出来るので働く事にまた新しいやりがいを感じることが出来たりもします。

あなたも是非一度自分にあった試験を受けてみてはいかがでしょうか?

参考:https://www.conken.org/exam/omp/textbook.html

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いかがでしたでしょうか?

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