コールセンターで役立つ資格について
コールセンターで役に立つ資格・スキルといえばタイピングやエクセルの扱い方などパソコン上のスキルを思い浮かべる方が多いのではないでしょうか。
しかし、世の中にはコールセンター専門の資格が存在します。
「コンタクトセンター検定試験」(略してコン検)はコールセンターで働く人のために設けられた資格です。
本記事では実際に現場で活用できる知識が得られる「コンタクトセンター検定試験」について記事にしていきます。
コンタクトセンター検定試験とは
「一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会」
が主催する検定です。
内容はコンタクトセンター(コールセンター)における
・顧客対応力の底上げを行う
・実際に現場で使えるような
・役職に応じた内容
と働く人の働き方に応じて構成されています。
実際に大手のコンタクトセンターでは研修や評価指標、福利厚生として。
モチベーション維持のために導入しているところもすでにあるようです。
コンタクトセンター検定試験で得られる資格の種類
実はコンタクトセンター検定試験は一種類だけではありません。
現場の役割、役職の視点ごとに資格が細分化されており、それぞれ別の資格を取得することになります。
ですから受験する場合は自分の役職に応じて必要な資格が違います。
あなたの課題感ですとかTPOに応じて取得する資格を選定すると良いでしょう。
また、勉強をする時はそれぞれ専門の参考書があるので活用しましょう。
参考書の用途は勉強に活用するだけには止まりません。
現場で課題感を感じた時に見ることで解決策を模索することもできます。
これからコールセンターで働くことを考えている方には「エントリー資格」
エントリー資格試験は、これから電話等を中心とした非対面のコミュニケーションを行う業務で働く方に向けた資格です。
コールセンターで働く上で必要な知識やスキルレベルを学びます。
これからコールセンターで働く方にはもちろんすでに働かれている方におすすめの資格です。
エントリー資格の対策テキストはこちら
コールセンターで働く人にオススメ「オペレーター資格」
「オペレーター資格」はコンタクトセンターで働くオペレーターとして必要不可欠な知識とスキルを習得できます。
さらに、現場のオペレータだけでなく、コールセンターのOJTなどを行う教育担当者。
専門性の高い顧客対応業務に従事する熟練したオペレーターも必要な知識とスキルを得られます。
コールセンターで働くことを考えていらっしゃる方、
働かれている方全般におすすめの資格です。
オペレーター資格の対策テキストはこちら
コールセンターの管理者にオススメな「スーパーバイザー資格」
コンタクトセンターで働くオペレーターの管理者として働くのがスーパーバイザー。
そのスーパーバイザーとしてのあり方から必要不可欠な知識とスキルの習得を学ぶことができます。
すでに管理者として働いている方や今後コールセンターでスキルアップをして出世していきたい方におすすめです。
スーパーバイザー資格の対策テキストはこちら
コールセンター運営に関わる方へオススメ「オペレーションマネジメント資格」
スーパーバイザーよりさらに上の役職者。
顧客対応部門における運営責任者やコンタクトセンター長、マネージャーなどプロフェッショナル人材に必要不可欠な知識とスキルを学ぶことができます。
スーパーバイザー、スーパーバイザーからさらに昇進を目指す方におすすめです。
コールセンターの立ち上げをする方へオススメ「コンタクトセンターアーキテクチャー資格」
コンタクトセンターの新規構築やベンダーマネジメント。
新プロフラム導入時における業務設計などに携わるプロフェッショナル人材としての必要不可欠な知識とスキルを学ぶことができます。
会社で新規にコールセンターを立ち上げる方、事業としてはじめることを検討されてる方におすすめの資格です。
コンタクトセンター検定試験の申し込み・実施日は？
コンタクトセンター検定試験の申し込み・実施日は下記専用ページから確認することができます。
各会場毎に試験実施日が異なるので、
まずは最寄りの会場を選んで詳細については会場専用のリンクがございます。
こちらを参考に確認しましょう。
コールセンターで働いているなら必ず役に立つ資格である
「コンタクトセンター試験」は資格の種類が細分化されておるため、全ての資格を取得することでコールセンターで働くうえで必要な知識を網羅することができると言っていいでしょう。
すでに働いている方が取得することは評価のきっかけとなったりキャリアアップに繋がるいい機会になるでしょう。
まだ働いていない方も今後もしコールセンターで働く、転職していくとなった場合持っておいて決して無駄になることはありません。
１オペレーターとしてコールセンターを見るのと管理者としてマネジメントするのではまったく視点が異なりますし、全ての資格を取ろうと思うと大変だと思います。
ですから一度に資格を全て取ろうと考える必要はありません。
ただ資格を通じて様々な視点を得ることができ、新しいやりがいを見つけることが出来ます。
まずは一度あなたにあった試験を受けてみてはいかがでしょうか？
参考：https://www.conken.org/exam/omp/textbook.html
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