営業の職種について 「インサイドセールス」、「テレアポ」、「フィールドセールス」 など横文字を聞いたことはありませんか？ 私も業界に入ってはじめて知ったのですがこれらは全て「営業職」を指す言葉でした。 本記事では営業職と...

対面営業の断り方 営業される機会って意外と多いですよね。 例えば携帯電話の機種変更を行い気づいたら不要なオプションに契約されていた。 副業の話を聞きに行ったら何かものを売りつけられた。 などついつい口車にのって断れなくな...

コールセンターのインバウンド、アウトバウンドはどんな業務内容？ コールセンターとは企業に対して電話で応対をする業務を行っている企業のことを言います。 現在は電話対応以外にもFAX、お問い合わせフォームへの問い合わせやメー...

【テレアポ】法人向けテレアポについて｜個人向けとの違いについて テレアポ歴が長いと色々な事がありますよね。 特に商材が個人から法人向けに変わった。 商材が法人から個人向けに変わった。 といった時につまづきがちです。 実は...

一目でわかるコールセンターの役職まとめ コールセンタのイメージは電話をしている人だけど、 そうなんです。 実はコールセンターには電話をする「オペレーター」意外にも様々な役職がありますがあまり知られていません。 本記事では...

コールセンターでの服装について コールセンターは非対面の仕事であるため実際他の仕事と比べたら服装の基準はかなり低いと言っていいでしょう。 ただあくまで職場であり最低限社会人として恥ずかしくない格好を心がけるようにしましょ...

テレアポのモチベーションが上がる便利グッズ テレアポをしているとふとあのグッズがほしい。 あったら便利なのになと思うことありませんか？ 本記事ではテレアポであったらいいなの便利グッズをまとめてみました。 デスクワークで使...

コンタクトセンターとはコールセンターとの違いについて 最近耳にすることが増えてきましたが違いをしっかり理解していない人は多いのではないでしょうか？ 今回は違いを明確に把握できる記事にしていきます。 コールセンターとは コ...

一目で分かるコールセンターの業種、職種の分類 これ実はコールセンターあるあるです。 本記事ではコールセンターに勤めている方の業種、職種について考えていきます。 コールセンターの業種とは まず業種から考えていきましょう。 ...

コールセンターで役立つ資格について コールセンターで役にたつ資格・スキルといえばタイピングやエクセルの扱い方などパソコン上のスキルを思い浮かべる方が多いのではないでしょうか。 私もそう思っていましたが調べたところコールセ...