営業履歴・備考の残し方について 今日もコールセンターでは新人オペレーターがチームリーダーに呼ばれています。 今回のチームリーダーの指摘は◯◯君の「備考(営業履歴)」が書けてなかったという事です。 コールセンターにおいて「...

トークスクリプトで使えるアウト返しについて コールセンターで働いているとどうアウト返し（質問に対する返し）をしたらいいか迷う時ありませんか？ もちろん商材によって返す内容は異なってきます。 しかしベースになる部分はあまり...

対面営業の断り方 営業される機会って意外と多いですよね。 例えば携帯電話の機種変更を行い気づいたら不要なオプションに契約されていた。 副業の話を聞きに行ったら何かものを売りつけられた。 などついつい口車にのって断れなくな...

コールセンターのインバウンド、アウトバウンドはどんな業務内容？ コールセンターとは企業に対して電話で応対をする業務を行っている企業のことを言います。 現在は電話対応以外にもFAX、お問い合わせフォームへの問い合わせやメー...

SV【スーパーバイザー】の仕事や役割とは。チームや自分のモチベーションを上げる方法 スーパーバイザーとは、コールセンターの役職の一つです。 やりがいがある仕事ですが日々メンバーの課題や会社の数字に終われたりするため責任感...

コールセンターで働いているとつらいことありますよね。 クレームはもちろん非対面であるためお客様とのコミュニェーションのすれ違いや、時にはチーム内での意思疎通などが原因になったりします。 実際ストレスをため込んでしまう方が...

お客様の心を掴むコミュニケーション術 「なんかお客様と話が盛り上がらないな」 「あの人はお客様と対話して見込みからアポイントを獲得しているのに私は見込みが少ないな」 といったことありませんか？ お客様とコミュニケーション...

会社における電話営業の断り方について 営業の電話がかかってくることありますよね。 今も昔も電話が出来てから営業電話は鳴り止みません。 受付において企業において電話を全て取り次ぐのは良しとされていません。 内容がわからない...

【法人営業】電話でヒアリング項目をスムーズに伝えるテクニック と思うことありませんか？ お客様からしてみれば企業の情報をお電話口で顔を見たことのない人に渡すわけです。 今回はテレアポをしていて課題に感じたお客様が情報共有...

インバウンドのスペルミスチェックで使える「フォネティックコード」とは インバウンドをしているとメールアドレスなど、アルファベットをお客様からヒアリングすることありませんか？ ヒアリングする際にスペルミスをしてしまうとお客...