カルダモンはコールセンターに転職した時に、はじめて架電と言う言葉をしりました。 業界用語ってわかりづらいですし、最初は何言ってるんだ！と戸惑いますよね。 本記事では「架電」という用語についてわかりやすくまとめました。 【...

最近はSNSが普及しており、チャットベースで話をすることが増えてきました。 ですから電話をしない、電話が苦手だと言う方も多いのではないでしょうか。 しかし、社会人になり会社に所属するとお客様との応対があり、電話を活用する...

こんにちはカルダモンと申します。 私は長年電話営業の仕事をしています。 上記は最近アルバイトの方とした会話です。 確かに最近はSNSの普及で電話番号を利用することも少なくなりました。 だから仕事に電話を使うと呼び出し音で...

アポイント獲得の仕事をしていると件数が取れない日ってありますよね。 そんな日が続いてしまう日ありますよね。 私もあります。 前職ではある日突然アポイントが取れなくなって3週間くらい取れない日が続いたこともありました。 そ...

営業履歴・備考の残し方について 今日もコールセンターでは新人オペレーターがチームリーダーに呼ばれています。 今回のチームリーダーの指摘は◯◯君の「備考(営業履歴)」が書けてなかったという事です。 コールセンターにおいて「...

トークスクリプトで使えるアウト返しについて コールセンターで働いているとどうアウト返し（質問に対する返し）をしたらいいか迷う時ありませんか？ もちろん商材によって返す内容は異なってきます。 しかしベースになる部分はあまり...

対面営業の断り方 営業される機会って意外と多いですよね。 例えば携帯電話の機種変更を行い気づいたら不要なオプションに契約されていた。 副業の話を聞きに行ったら何かものを売りつけられた。 などついつい口車にのって断れなくな...

コールセンターがよく分かる！仕事内容10選 コールセンターって時給が高いし、魅力的ですよね。 でも実際どんな仕事内容なの？ きついの？楽なの？ など側から見ると何をやっているかわからないことが多い謎な仕事でもあります。 ...

SV【スーパーバイザー】の仕事や役割とは。チームや自分のモチベーションを上げる方法 スーパーバイザーとは、コールセンターの役職の一つです。 やりがいがある仕事ですが日々メンバーの課題や会社の数字に終われたりするため責任感...

コールセンターで働いているとつらいことありますよね。 クレームはもちろん非対面であるためお客様とのコミュニェーションのすれ違いや、時にはチーム内での意思疎通などが原因になったりします。 実際ストレスをため込んでしまう方が...