【研修の手引き】明日から使えるコールセンターの仕事の教え方 元気な声で新人が入ってきました。 コールセンターは人の入れ替わりが多い業界なので新人が絶えず入ってきます。 私が努めている小さなコールセンターにも毎日のように人...

新人研修で意識しておきたい考え方・伝え方 今日も新人オペレーターが入ってきました。 コールセンターは入れ替わりが多いため新人さんが毎月入ってきたり、 採用活動が常に行われています。 スーパーバイザーであれば、先輩オペレー...

SV【スーパーバイザー】の仕事や役割とは。チームや自分のモチベーションを上げる方法 スーパーバイザーとは、コールセンターの役職の一つです。 やりがいがある仕事ですが日々メンバーの課題や会社の数字に終われたりするため責任感...

SV【スーパーバイザー】の仕事や役割とは。なるために必要なスキルやリーダーシップについて スーパーバイザーとは、コールセンターの役職の一つです。 現場のオペレータをチームメンバーとしてまとめて管理・マネジメントをする重要...

コールセンターの営業で使えるクレーム対応術 コールセンターで努めているとクレームを引いてしまうことありますよね。 どんなに気を付けていても一定数生じてしまうのがクレームです。 特に個人のお客様ですと法人に比べると多くなり...

コールセンターはもちろん会社に新しい商材ができたりインサイドセールス事業部などテレアポを求められる場面ってたくさんありますよね。 実際にテレアポをするとなると、ある程度何を話すか構成を練って話さなければなりません。 そこ...

スプレッドシートで顧客を管理する時に役立つショートカットキーまとめ この記事をご覧になられたあなたはスプレッドシートで企業情報を管理されている。 もしくは管理することを検討されていることでしょう。 本記事ではスプレッドシ...

断られない電話営業のトークスクリプトの読み方とは コールセンターで同じトークを使っているのに 断られる人と断られない人がいるのを不思議と感じたことはありませんか？ 同じトークで断られる人と断られない人の違いはトークの読み...

コールセンターで役立つ資格について コールセンターで役に立つ資格・スキルといえばタイピングやエクセルの扱い方などパソコン上のスキルを思い浮かべる方が多いのではないでしょうか。 しかし、世の中にはコールセンター専門の資格が...

法人営業におけるリスト作成、抽出方法について あなたは自身でリスト抽出を行っていますか？ あるいはリストは供給されてますか？ 特に法人営業やテレアポのコールの話になりますが どちらの場合でもただ上から下にリストをかけてい...