電話営業が上達するクロージングについて アポイントを獲得を目指す中で ということありませんか？ 私も現場で聞き耳をたてていると 「もったいないなあ。」 「こういえば良かったのに・・」 と思うことがります。 本記事ではアポ...

SV【スーパーバイザー】の仕事や役割とは。なるために必要なスキルやリーダーシップについて スーパーバイザーとは、コールセンターの役職の一つです。 現場のオペレータをチームメンバーとしてまとめて管理・マネジメントをする重要...

あなたのコールセンターのイメージは電話をしている人ではないでしょうか？ そうなんです。 「コール」というともう電話のイメージが強すぎて・・・ でも実はコールセンターには電話業務をこなす「オペレーター」意外にも様々な役職が...

お客様の心を掴むコミュニケーション術 「なんかお客様と話が盛り上がらないな」 「あの人はお客様と対話して見込みからアポイントを獲得しているのに私は見込みが少ないな」 といったことありませんか？ お客様とコミュニケーション...

コールセンターの営業で使えるクレーム対応術 コールセンターで努めているとクレームを引いてしまうことありますよね。 どんなに気を付けていても一定数生じてしまうのがクレームです。 特に個人のお客様ですと法人に比べると多くなり...

【法人営業】電話でヒアリング項目をスムーズに伝えるテクニック と思うことありませんか？ お客様からしてみれば企業の情報をお電話口で顔を見たことのない人に渡すわけです。 今回はテレアポをしていて課題に感じたお客様が情報共有...

インバウンドのスペルミスチェックで使える「フォネティックコード」とは インバウンドをしているとメールアドレスなど、アルファベットをお客様からヒアリングすることありませんか？ ヒアリングする際にスペルミスをしてしまうとお客...

営業の仕事をしていると日々売り上げと向き合わなければなりません。 売上げを立てるためにはお客様とのアポイント数(接触面積)を上げる必要があります。 そんなアポイントを取る時に欠かせない「電話での見込み顧客の作り方」につい...

【法人営業】テレアポで断られないコツ　～クロージング編～ 電話営業で断られる事って多いですよね。 むしろ基本的に断られてしまうと考えたほうがいいかもしれません。 しかし少しでも断られる率を減らせたらどうでしょう？ 恐らく...

法人営業のテレアポの趣旨で断られるのを減らすコツ アウトバウンド業務の中で断られてしまう場所は大きく分けて３つあります。 今回は”　②決裁者につながったが趣旨を伝えて断られてしまう場合　” について解決策、突破策を考えて...