コールセンターはきついのかな。実際に働いていけるのだろうか？ 未経験の方で、不安な方は多いのではないでしょうか。 しかし、実はコールセンターはマニュアル整備が行き届いていて、働きやすいアルバイトの一つです。 本記事ではコ...

営業において新規のお客様を開拓する際は法人リストの調達は欠かせないですよね。 しかし、いざ電話しようと思っても電話番号が出てこない。 そのような事はありませんか？ 本記事で法人に初めて電話する際の電話番号の調べ方について...

「◯◯君！今月◯件必達ね！！」 コールセンターで働いていたカルダモンの元に上長から必達件数が降りてきました。 私の前職では企業担当者のアポイント設定を行うことを生業としていました。 コールセンターでは必ず目標件数を立て、...

こんにちはカルダモンです。 カルダモンは過去インバウンド、アウトバウンドのコールセンターに勤めたことはもちろん。 スタートアップ企業で コールセンター部門の立ち上げメンバーとして入社しました。 その後スーパーバイザーの仕...

アポイント獲得の仕事をしていると件数が取れない日ってありますよね。 そんな日が続いてしまう日ありますよね。 私もあります。 前職ではある日突然アポイントが取れなくなって3週間くらい取れない日が続いたこともありました。 そ...

【研修の手引き】明日から使えるコールセンターの仕事の教え方 元気な声で新人が入ってきました。 コールセンターは人の入れ替わりが多い業界なので新人が絶えず入ってきます。 私が努めている小さなコールセンターにも毎日のように人...

新人研修で意識しておきたい考え方・伝え方 今日も新人オペレーターが入ってきました。 コールセンターは入れ替わりが多いため新人さんが毎月入ってきたり、 採用活動が常に行われています。 スーパーバイザーであれば、先輩オペレー...

SV【スーパーバイザー】の仕事や役割とは。チームや自分のモチベーションを上げる方法 スーパーバイザーとは、コールセンターの役職の一つです。 やりがいがある仕事ですが日々メンバーの課題や会社の数字に終われたりするため責任感...

SV【スーパーバイザー】の仕事や役割とは。なるために必要なスキルやリーダーシップについて スーパーバイザーとは、コールセンターの役職の一つです。 現場のオペレータをチームメンバーとしてまとめて管理・マネジメントをする重要...

コールセンターの営業で使えるクレーム対応術 コールセンターで努めているとクレームを引いてしまうことありますよね。 どんなに気を付けていても一定数生じてしまうのがクレームです。 特に個人のお客様ですと法人に比べると多くなり...