営業の職種について 「インサイドセールス」、「テレアポ」、「フィールドセールス」 など横文字を聞いたことはありませんか？ 私も業界に入ってはじめて知ったのですがこれらは全て「営業職」を指す言葉でした。 本記事では営業職と...

【円満退社の説明書】退職・休職者必見！知らないと損する社会保険～雇用保険と傷病手当～ 「退職をしたい。」 「次の会社を視野に転職をしたい。」 と思ってもすぐに先のことが定まる、決まる場合ばかりではありません。 時には大病...

【研修の手引き】明日から使えるコールセンターの仕事の教え方 元気な声で新人が入ってきました。 コールセンターは人の入れ替わりが多い業界なので新人が絶えず入ってきます。 私が努めている小さなコールセンターにも毎日のように人...

【円満退社の説明書】知っておきたい会社の規則 、退社手順 と思っても退職にもきちんとした規則があります。 基本的には規則に則って辞める必要があります。 規則を踏まないと最悪期間を伸ばされて、 交渉に持ち込まれる場合もあり...

コールセンターで円満退社する方法 というのは現場でよく聞く言葉です。 実際にやめてしまった方を何人も見てきました。 そしてそれ以上によくきくのが「あいつはだめだった。」 「あいつみたいになるな！」 など職場で多いのは辞め...

スーパーバイザー職の経験者採用について センターでSV（スーパーバイザー）はリーダー職(普通の会社で言う中間管理職)。 いわゆる課長職のような役割です。 本来であればオペレータから経験を積みスーパーバイザーになる。 これ...

電話営業が上達するクロージングについて アポイントを獲得を目指す中で ということありませんか？ 私も現場で聞き耳をたてていると 「もったいないなあ。」 「こういえば良かったのに・・」 と思うことがります。 本記事ではアポ...

営業履歴・備考の残し方について 今日もコールセンターでは新人オペレーターがチームリーダーに呼ばれています。 今回のチームリーダーの指摘は◯◯君の「備考(営業履歴)」が書けてなかったという事です。 コールセンターにおいて「...

トークスクリプトで使えるアウト返しについて コールセンターで働いているとどうアウト返し（質問に対する返し）をしたらいいか迷う時ありませんか？ もちろん商材によって返す内容は異なってきます。 しかしベースになる部分はあまり...

対面営業の断り方 営業される機会って意外と多いですよね。 例えば携帯電話の機種変更を行い気づいたら不要なオプションに契約されていた。 副業の話を聞きに行ったら何かものを売りつけられた。 などついつい口車にのって断れなくな...